Implementare partajată cu consultanții noștri

Practica ne arată că soluțiile software eșuează mai des, nu pentru că sunt de proastă calitate, ci din cauza implementării neadecvate. Când ne-am configurat serviciile, am vrut să permitem companiilor să își seteze singure sistemele, așa că am creat mai multe videoclipuri pentru fiecare pas. De-a lungul timpului, ne-am convins că cea mai bună opțiune este să participăm activ la configurarea inițială prin „implementare partajată”. Scopul nostru principal este să folosim experiența acumulată și bunele practici pentru optimizarea maximă a activităților companiei dumneavoastră.

Implementarea partajată este un serviciu unic care include consultarea și configurarea inițială a sistemului. Expertul nostru în implementare trece, alături de un utilizator cheie din partea clientului, prin setarea tuturor pașilor sistemului dumneavoastră. Aceasta include toate funcționalitățile, crearea de roluri și drepturi în funcție de nevoile companiei, importarea informațiilor despre Parteneri/Finanțe/Nomenclatură, precum și realizarea integrărilor cu sisteme externe (sisteme de expediere, platforme de e-commerce și marketplace-uri).

Astfel, pe lângă clarificarea logicii de business, sistemul este adaptat și modului dumneavoastră de lucru. Pentru o eficiență maximă a procesului, împărtășim expertiza noastră și ajutăm cu diverse practici ale afacerilor de succes. Pentru această perioadă de implementare (de obicei între 2 și 4 săptămâni), utilizatorul cheie înțelege pe deplin cum funcționează Prim.io, parcurgând toate procesele în detaliu.

Asistență și întreținere

Vom fi alături de dumneavoastră și în următoarea etapă a lucrului cu Prim.io, când toți utilizatorii au început deja să lucreze cu sistemul ERP implementat. Puteți conta pe servicii de calitate din partea specialiștilor noștri de întreținere și asistență prin două canale principale:

Asistență prin e-mail

Serviciul „Asistență prin e-mail” este gratuit și nelimitat pentru toți clienții Prim.io. Puteți trimite întrebările oricând la support@prim.io. Fiecare e-mail primit este înregistrat cu un număr de ticket, prin care vă vom informa despre starea solicitării dumneavoastră.

Asistență prin telefon

Asistența telefonică este asigurată prin centrală la +40 (31) 631 4371. Serviciul este gratuit în primele șase luni de la înregistrarea contului de client, iar pentru clienții Prim.io.Enterprise este gratuit nelimitat. După expirarea perioadei de șase luni, puteți plăti pentru asistență telefonică conform Planurilor de Preț.

+40 (31) 631 4371

Ce acoperă serviciul de întreținere și asistență?

Serviciile „Asistență telefonică” și „Asistență prin e-mail” acoperă următoarele activități:

Răspunsuri la întrebări și probleme frecvente care pot fi întâlnite în baza de date standard a Prim.io:

  • Nu mă pot conecta la sistem. E vreo problemă cu autentificarea/parola/numele de utilizator?
  • Unde găsesc un raport pentru articolele vândute astăzi?
  • Unde pot găsi o listă de Comenzi de Achiziție/Comenzi de Vânzări?
  • Cum editez/șterg/anulez un document?
  • De ce nu pot scoate un articol din depozit chiar dacă am stoc la el?

Furnizarea de diverse materiale și documente interne pentru lucrul cu sistemul ERP, inclusiv:

  • Pagini specifice din Ghidul utilizatorului Prim.io;
  • Pagini specifice din documentația API a Prim.io;
  • Videoclipuri / Youtube Tutorials.

Eliminarea erorilor, a problemelor de funcționare ale software-ului care nu se datorează unei configurări greșite:

  • Mesaje de eroare de sistem care împiedică utilizatorii să lucreze;
  • Operațiunile se blochează/ecranul se blochează.

Ce nu este inclus în serviciile de asistență și întreținere?

Departamentul nostru de asistență și întreținere nu va putea răspunde la întrebări și sugestii legate de configurația sistemului și logica de funcționare a clientului. Aceste întrebări ar trebui adresate de către utilizatorii cheie ai sistemului, din partea clientului, consultantului de implementare, din partea Antipodes.

Resurse

Documentație API

Pentru automatizarea unora dintre procese, pentru comunicarea mai ușoară cu partenerii și clienții noștri, precum și pentru integrări mai stabile, Prim.io oferă tehnologie REST API modernă și ușor de utilizat, accesibilă prin schema GET și solicitări POST cu structuri JSON. Documentația detaliată API a Prim.io poate fi găsită la api.prim.io.

Videoclipuri / Youtube Tutorials

Pentru confortul și economisirea timpului clienților noștri, am creat un canal Youtube youtube@primsupport. Aici, echipa noastră postează conținut dedicat modului de configurare a sistemului, bunelor practici, precum și sfaturi interesante și utile legate de lucrul cu ERP-ul Prim.io.

Program de lucru

Programul de lucru al departamentului de suport și întreținere (care asigură serviciile „Suport telefonic” și „Suport prin e-mail”) este de la 09:00 la 18:00, în fiecare zi lucrătoare.